Zenefits의 리더는 산업과 경쟁하고 있습니다. 그렇다면 왜 그가 스트레스를 받고 있습니까?
Parker Conrad의 신생 기업인 Zenefits는 최근 실리콘 밸리의 역사에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나로 여겨지고 있으며 투자자와 동료는 그를 재능있는 소프트웨어 전문가로 묘사합니다. 그러나 최근 콘래드 씨는 갑작스럽고 부주의 한 실수로 클러치를 탈출하려는 일련의 시도에 시달리고 있습니다.
Conrad는 샌프란시스코에있는 본사의 최근 인터뷰에서 새로 고용 된 사람들로 붐비는 혼잡 한 공간을 말했습니다. "우리는 분명히 빠르게 성장하고 있지만 분명히 다른 말처럼 무섭다. 채팅을 할 방을 찾기가 어려웠던 스태프들. "우리가 성공한 것 같은 기분이 들지 않는다"고 그는 말했다. "우리는 하나의 무서운 가까운 재앙에서 다음 번 재앙으로 튀는 것처럼 느껴진다."
개방적인 자기 의심은 창업자를위한 비정상적인 자세입니다. 기술 창업자는 자신의 과대 광고로 술에 취한 것으로 알려진 학급입니다. 그러나 콘래드 씨는 기술 산업을 망치고있는 젊은, 과신 성한 형사의 스테레오 타입에 맞지 않습니다. 그는 얼굴을 보였지만 캐주얼하고 게이머가있는 옷차림에 호의적이었습니다. 그는 34 세에 상대적으로 나이가 들었습니다. 기술 관련 언론이 Uber 및 Airbnb와 같은 애플 리케이션에 의해 소비되는 반면, Zenefits는 소규모 기업이 규제를 준수하기보다는 컴플라이언스를 준수하도록 돕기 위해 고안된 소프트웨어를 소매점에 적용하여 규제를 깨고 세계를 변화시키는 열정을 지니고 있습니다.
콘라드 총리는 10 년 전 고환암을 앓은 이후 미국 의학 시장의 비잔틴 특색에 대해 독학적인 전문가가되었고 그는 저렴한 치료법 (Abordable Care Act)의 대통령, 오바마 대통령 건강 개혁법. 2 년 전, 콘라드 씨는 마지막 직장에서 퇴진 한 후 새로운 법안은 중소기업이 건강 보험을 구매하는 방법을 다시 만드는 창업의 기회를 창출하고 있음을 깨달았습니다. 이 과정은 불필요하게 복잡하고, 비효율적이며, 불투명하고 시대에 뒤 떨어진 것으로 비웃었습니다. 그것은 또한 매우 수익성이 있습니다 : 콘래드 씨가 그의 시야를 정한 국민 건강 보험 중개 시장은 180 억 달러의 가치가 있습니다.
Zenefits는 건강 보험 중개인이되기 시작하지 않았습니다. 대신 Conrad는 건강 관리 시장이 수익성 높은 비즈니스 모델을 만들 수 있다는 것을 발견했습니다. Zenefits는 소기업이 인적 자원 운영을 관리 할 수 있도록 웹 기반 소프트웨어를 생산합니다. Zenefits는 소프트웨어를 무료로 제공하지만, Zenefits의 소프트웨어를 통해 근로자의 건강 보험을 구매하기로 결정한 경우 Zenefits는 보험 회사로부터 많은 돈을받습니다.
투자자는 직원 복리 후생 관리 프로세스를 간소화하고 그에 따른 법적 요구 사항을 모델로 칭찬합니다.
벤처 캐피털 회사 인 Institutional Venture Partners가 올 여름 Zenefits에 6,650 만 달러를 투자 한 Andreessen Horowitz의 공동 설립자 인 Ben Horowitz는 "이것은 최고의 기업가 도구입니다. 그 투자는 Zenefits를 5 억 달러로 평가했습니다. "비즈니스에 익숙해지기 위해 알아야 할 매우 복잡한 일을 어떻게 처리합니까? 당신은 정말로 저렴한 케어 법에 대해 배우러 가려고합니까? 아마도 그렇지 않습니다. 일단 당신이 Zenefits을 가지고 있다면, 그게 전부입니다. 당신은 준수합니다. "
고객이 동의하는 것 같습니다. Zenefits는 운영 초기 1 년 만에 5 만 명의 직원을 고용하는 2,000 개의 소규모 기업에 가입했다고 회사는 전했다. 지난 12 월 15 명의 사람들이 Zenefits에서 일했습니다. Conrad는 1 년 이내에 그 숫자가 3 배가 될 것으로 기대하고 있습니다.
I. V.P. 의 파트너 인 Jules Maltz는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 18 개의 SaaS (software-as-a-service) 회사에 투자했으며이 사람들은 다른 리그에 있습니다. 가장 큰 클라우드 회사 중 일부를이시기의 위치와 비교하면 Zenefits가 빠르게 성장하고 있습니다. "
Conrad 씨가 그의 회사의 전망에 대해 많은 확신을 품 으면, 그는 그것을 보여주지 않을 것입니다. 대화에서, 자기 포기하는 태도는 처음에는 거짓 겸손으로 떨어질 수 있습니다. 그러나 곧 당신은 걱정이 현실이라는 것을 알게됩니다. 걱정할 이유가 충분합니다. Zenefits는 특정 수익원에 대한 베팅을하고 있지만 건강 보험 시장은 빠르게 변화하고 있습니다. 많은 초기 단계 회사들과 마찬가지로, 최초 고객을 확보하는 것이 쉬운 부분입니다. 존경심은 진정한 파괴력이 될 수도 있고, 야망의 무게로 무너질 수도 있습니다. 콘래드는 "다른 회사들이 1 년 내내 알아야 할 문제는 8 주 정도 다. "엄청 무서운거야. 내 인생에서 몇 년이 걸리는 것 같아. "
대기업에서 근무하는 경우, 웹 기반 인적 자원 시스템을 사용하여 혜택에 액세스하고 월급을 추적 할 가능성이 가장 큽니다. 반대로 소기업 소유주와 그 근로자는 소프트웨어에 의해 잘 복무받지 못했습니다. 중소기업에 고용 된 상사는 대개 급여, 건강 관리, 퇴직, 시간 추적, 통근 혜택 등을 포함한 수십 가지 이상의 개별 시스템에 개인 정보를 제출해야합니다. 결혼하거나, 아기를 낳거나, 승진하거나 회사를 떠날 때 모든 시스템을 조정해야합니다.
이러한 거래는 종종 오프라인 상태가됩니다. 누군가 건강 보험 상태 변경 양식을 작성하고 팩스로 보내고 나중에 변경 사항이 적용되었는지 확인하기 위해 전화해야합니다.
콘래드 씨는이 고통을 직접 느꼈습니다. 2007 년 그는 대학 동창 인 Mike Sha가 결국 SigFig라고하는 포트폴리오 관리 창업을 설립했습니다. 콘래드 회장은 "이 회사에이 모든 H. R. 정보를 처리해야했던 사람이되었다"며 "시간이 너무 많이 걸렸다"고 말했다.
2012 년 Sha 씨와의 계약 종료 후 Conrad 씨는 SigFig에서 퇴출되었습니다. 그는 할 일을 찾기 시작했고, H. R. 소프트웨어가 가장 확실한 선택으로 급부상했습니다. 그의 비전은 간단하고 우아했습니다. 중소기업에서 필요한 것은 모든 직원 기록을 추적 할 수있는 단일 온라인 도구였습니다. 이 소프트웨어는 모든 혜택 제공자와 연결되므로 사장이 인상을 원할 때 새로운 급여를 소프트웨어에 입력하고 다른 모든 서비스 제공 업체와의 모든 정보의 변경 사항을 온라인으로 처리하게됩니다. Conrad는 회사의 인적 자원을 바쁜 업무로 바꿔서 응용 프로그램 기반의 주문형 세계의 대부분 다른 부분에서 기대할 수있는 일회성, 종이없는 작업으로 전환하려고했습니다.
그러한 시스템을 구축하는 것은 까다 롭지 만 불가능하지는 않습니다. Conrad는 SigFig에서 알고있는 소프트웨어 엔지니어 인 Laks Srini를 공동 설립자로 삼았습니다. Srini 씨가 새로운 앱을 코딩 할 책임이 있습니다. 그것이 악명 높은 복잡한 기술 문제로 판명되었지만, Zenefits의 더 어려운 과제는 비즈니스 모델을 찾는 것이 었습니다. Conrad 씨가 구상 한 소프트웨어는 만들고 판매하는 데 비용이 많이 든다. 그러나 중소기업은 일반적으로 화려한 올인원 소프트웨어를 구입하는 데 많은 돈을 투자하지 않으므로 그 시장을 떠난 기업은 거의 없습니다. 그러면 그의 생각은 어떨까요?
2012 년 하반기에 콘래드 씨는 실리콘 밸리의 사람들과 만나서 비용을 지불하는 방법을 알아 냈습니다. 그들 중 한 명은 벤처 기업인 Venrock의 투자자 인 Bob Kocher였습니다. 그는 또한 의사이자 건강 관리 정책 전문가입니다. 오바마 행정부의 첫 해에 코처 박사는 국민 경제 협의회 (National Economic Council)에서 복지법 (Affordable Care Act) 초안을 도왔습니다. 이제 일련의 점심 식사 기간 동안 콘래드 (Conrad)와 코처 (Kocher) 박사는 건강 관리 산업의 중심에 묻힌 막대한 금 냄비를 파는 계획을 시작했습니다. 그 황금 냄비는 보험 중개 시장으로 알려져 있습니다. 수십억 달러의 가치가 있었고 과거에는 갇혀있었습니다. 핸드 셰이크, 종이 양식, 1985 년 이후 제작 된 대부분의 기술에 대한 혐오감으로 판결되었습니다.
기업들이 근로자의 건강 보험 혜택을 구매할 때, 항공사를 위해 한 때 여행사가 맡은 역할을하는 중개인을 자주 방문합니다. 그들은 구매자와 판매자 간의 건강에 가장 잘 맞는 중매인이며 그 다음 판매 비율을 차지합니다. 그리고 커미션은 꽤 무거울 수 있습니다. 중소기업과 건강 관리 제공자를 연결 한 브로커는 회사의 건강 보험료의 약 4 ~ 8 %에 해당하는 월간 수수료를 징수합니다.
수수료율은 요양 보호 제공자가 설정하며 일반적으로 중소 기업 구매자에게 공개되지 않습니다. 그러나 직원 당 연간 수십 달러 또는 그 이상의 수수료가 부과되며 일반적으로 사업체가 건강 보험을 유지하는 한 계속해서 수수료가 부과됩니다. 브로커는 브로커에게 다시는 말을하지 않더라도 간병 제공자로부터 매월 수수료를받습니다.
콘래드 대변인은 "나는 생각하고 있었다. 잠깐만, 돈이 많이 든다. 그런 사람들은 그렇게하지 않는다. 이것은 Zenefits에 대한 확실한 비즈니스 모델을 제시했습니다. 브로커 자체가 될 것입니다. 저렴한 의료법 덕분에 건강 보험 공급자는 이제 정해진 요율을 게시합니다. 이것은 Zenefits가 중개업을 온라인으로 제공하여 중소기업이 사람들이 항공권과 같은 방법으로 건강 보험을 구매할 수 있음을 의미합니다.
중개인이되는 것은 쉬운 일이 아니 었습니다. 중개인은 주에서 허가를 받아야하며 대규모 건강 보험에 의해 합법적 인 것으로 인정되어야합니다. Zenefits가 캘리포니아에 설립되면 2013 년 초에 첫 번째 시장 인 Dr. Kocher는 Zenefits의 프로세스 속도를 높이기 위해 대규모 건강 보험의 최고 경영자를 불러 냈습니다. 중개인으로 등록함으로써, Zenefits는 전통적인 브로커가 현재 지급되는 매월 수수료를 징수 할 수 있습니다. 그 댓가로 Zenefits는 중소기업에 H. R. 소프트웨어를 제공 할 것입니다.
"따라서 대부분의 중소기업이 중개인에게 돈을 지불하고 있다는 사실을 알지 못했던이 수수료에 대한 대가로 무료 소프트웨어를 수천 달러에받을 수 있습니다."라고 Zenefits가 가장 먼저 나온 Kocher 박사는 말합니다 투자자.
이 독특한 모델은 전통적인 건강 중개 회사를 위협하고 있습니다. 캘리포니아에서 1 년 넘게 운영 한 Zenefits는 직원 수가 50 명 이하인 기업을 대상으로하는 "소그룹"시장에서 주 최대 공급 업체 중 하나 인 Anthem Blue Cross에 새로운 계획을 제출 한 1 위 중개인이되었습니다. Zenefits는 그 이후로 확대되어 현재 50 개 주에서 중개인으로 라이센스되고 41 세의 고객을 보유하고 있다고이 회사는 전했다.
고객은 Zenefits 판매 피치를 저항 할 수없는 것으로 설명합니다. 다이아몬드 캐슬 즈의 공동 창립자 인 저스틴 윈터 (Justin Winter)는 Zenefits와 지역 중개인을 비교 한 후 금년 초 등록했다. "전통적인 중개업자들이 이곳에 와서 직접 얼굴을 보며 만남을 가졌습니다. 그들은 지식이 풍부하고 아주 좋았습니다."라고 Winter는 말했습니다. "그러나 우리는 동일한 가격으로 Zenefits에 많은 보너스를 받고 있습니다. 우리는 그들을 선택해야했습니다."
다른 여러 고객과 마찬가지로 그는 Zenefits 소프트웨어를 주요 유인책으로 설명했습니다. "우리에게는 H. R. 사람이 없다"고 그는 말했다. "전임자에게 혜택을 제공하는 대신, 우리는이 일을 자동화하는이 멋진 무료 솔루션을 가질 수 있습니다."
Zenefits는 중개 업계에 큰 타격을 입혔습니다. 4 개 주에서 보험 중개인이 자유 소프트웨어 피치가 불공정 경쟁을 구성한다는 보험 규제 당국에 불만을 제기했습니다. Zenefits은 고발을 부인하고 텍사스와 워싱턴의 규제 당국은 조사를 종결했다. 유타주와 위스콘신에서는 아직 계류 중이다.
중개인은 또한 Zenefits에 자신들의 사업을 현대화하려고 노력하여 대응했습니다. 허가 된 중개 회사 인 소프트웨어 회사 인 BenefitsConnect는 다른 브로커에 기술을 판매하여 성공을 거두었습니다. 트로이 R 언더우드 (Troy R. Underwood) 최고 경영자 (CEO)는 Zenefits 모델이 지속적인 매력을 지니고 있는지 의심했다. 좋은 중개인은 건강 보험을 위해 단순히 사업 상점을 돕는 것 이상을한다고 주장한다. 그들은 또한 수년에 걸쳐 발생하는 건강 보험의 필연적 인 복잡성을 다루는 데있어 신속하고 지속적인 도움의 원천이기도합니다.
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Zenefits는 고객에게 개인적인 대표자를 제공하지만 소프트웨어를 통해 많은 쿼리를 자동화하려고합니다 (아마존이 반환 처리를위한 온라인 양식을 제공하는 것과 같은 방식입니다). 전통적인 중개인은 장기간에 Zefinits의 서비스를 방해 할 수있는 개인적인 접촉이 적다고 주장합니다.
"그들은 샌프란시스코에 본사를두고 있기 때문에 애틀란타 또는 휴스턴에있는 고객과 골프를 치기가 힘듭니다"라고 Underwood는 말했습니다. "10 명 중 8 번, 고용주는 누군가를 눈으로 볼 수 있기를 원합니다."
매사추세츠 공과 대학의 보건 경제학자 인 조나단 그루버 (Jonathan Gruber)는 중개인 수수료 자체의 투명성 부족과 관련된 다른 비판을 가지고 있습니다. 장기적으로 건강 보험 중개 시장은 세금 준비 시장과 같은 것으로 진화 해 나가기를 원합니다. 세금 납부자에게 두통을 덜어주기를 원할지라도 세금없이 세금을 전자 방식으로 제출할 수 있습니다.
"이 모든 건강 교환이 잘되면, 쇼핑을 위해 건강 중개인이 더 이상 필요하지 않아야한다"고 그루버 씨는 말했다. "우리가이 어려운 결정을 내릴 수 있도록이 서비스에 대해 명시 적으로 비용을 지불하는 세상으로 이동하는 것이 나의 희망입니다."
Zenefits가 무엇인가를 혁명 화하기 전에, 그것은 자신의 궤적을 알아 내야 만합니다. "우리가 가진 가장 큰 도전은 규모 조정입니다."콘래드는 말했다. "일이 잘 진행되고 있다고 생각할 때도 바퀴가 장바구니에서 떨어질 준비가되어있는 것처럼 항상 느껴집니다."회사의 문제 중 일부는 모든 시동이 직면하는 일상적인 걱정이며 규모는 더 커집니다.
성장 문제가 갑자기 나타나고 독창적 인 수정이 필요합니다. 올 여름 초, Zenefits가 새로운 고객을 데이터베이스에 도입하는 방식이 너무 많은 시간을 소비한다는 것이 분명 해졌습니다. 콘래드는 "5 파운드 봉지, 10 파운드의 똥 문제"라고 말했다. "매일 매일 6 ~ 8 개 회사를로드 할 수 있었지만 16 ~ 18 개 업체에 등록했습니다."결국 1 개월 반 이상의 백 로그가있었습니다. "그것은 회사 결말이었습니다."
문제를 해결하기 위해 Conrad 씨는 밤낮으로 일하는 5 명의 엔지니어에게 회사 로딩 작업 흐름을 다시 생각하게했습니다. 그들은 고객이 새로운 Zenefits 로딩 시스템을 통해 쏟아져 나옴에 따라 모든 고객을 관리해야하는 직원의 업무가 허약 해지는 것을 발견하기 위해서만이 문제를 해결했습니다. Conrad는 "매일 매일 고칠 수있는 병목 현상이 있습니다.
이것은 지금 Zenefits에 매달려있는 구름입니다. 회사가 성장함에 따라 소프트웨어를 통해 주로 수만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니까? 예를 들어 Google이 처리 한 방식과 같은 많은 직원을 추가하지 않고도? 또는 Groupon 및 너무 빨리 성장한 신생 기업과 마찬가지로 많은 비싼 영업 및 고객 서비스 담당자를 고용하여 수익을 극대화해야합니까?
또한, 시장은 유동적입니다. 카이저 패밀리 재단 (Kaiser Family Foundation)의 래리 레빗 (Larry Levitt) 선임 부사장은 "현재 보험 판매에있어 매우 불확실한시기이다. "저렴한 의료법은 중소기업 및 개인이 보험에 가입하는 방법에 대한 모든 것을 바꿔 놓고 있기 때문에이 모델의 미래는 확실하지 않다고 말하고 싶습니다."
법에 따르면 50 명 이상의 근로자가있는 사업체는 Zenefits 목표 시장을 확대 할 수있는 조항 인 근로자에게 보험을 제공해야합니다. 반면에, 개인에 대한 법률 보조금은 고용주가 후원하는 보험을받는 근로자의 수를 줄일 수 있습니다. 사실, 미 의회 예산 국은 2024 년까지 7 백만 명의 근로자가 자신의 직업을 통해 보상을받을 것으로 예측합니다. "이것은 육즙이 커지는 기차가 아닙니다."라고 Levitt는 말했습니다.
Affordable Care Act는 중소기업을 겨냥한 국영 보험 거래소 설립을 요구했다. 그것들은 지연되었지만, 결국 그들은 중소기업들이 건강 관리를 구매하는 방법을 간소화 할 수 있습니다. 그러나 거래소는 브로커를 사용할 수 있기 때문에 Zenefits 비즈니스는 여전히 그 모델 하에서 작동 할 것입니다.
장기적으로 이러한 효율성은 의료 비용을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 코 셰르 박사는 "온라인으로 모든 계획을 볼 수있게되면 사람들은 더 저렴한 비용의 제품을 선택하는 경향이 있습니다. 따라서 의사와 병원이 저비용 계획에 참여하도록 유도하는 효과가 있습니다.
그러나 전통적인 브로커가 기본 속도를 높임에 따라 Zenefits는 H. R. 스위트에 고급 기능을 추가하기 시작했습니다. 이 제품군은 제공하거나 판매합니다. 이 소프트웨어를 통해 기업은 스톡 옵션 및 통근 혜택을 관리하고 근무 시간을 추적 할 수 있습니다.
Conrad 씨의 비밀 중 하나는 Zenefits에 대한 Zenefits를 운영한다는 것입니다. 따라서 회사가 성장하고 문제가 발생하면 새로운 H. R. 두통을 식별 할 수 있습니다. 즉, 더 큰 Zenefits 일수록 우리의 모든 직장 문제를 해결할 가능성이 높아집니다.
이 기사의 버전은 2014 년 9 월 21 일 뉴욕시의 BU1 페이지에 있습니다. 이 사람은 사람들에게 원하는 것을 제공하여 1800 억 달러 규모의 업계와 경쟁하고 있습니다. 그렇다면 왜 그는 스트레스를 받고 있습니까? 주문 재 인쇄 | 오늘의 종이 | 구독하십시오.
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